시니어 프로덕트 매니저

LiveX AI는 현실 세계에서 사람과 AI를 연결하는 인터페이스를 개발합니다. NVIDIA와 함께 추진하는 AI City 구상의 비전은 매장과 호텔 로비, 병원과 공항, 경기장 등 일상의 공간에서 AI를 만나는 것입니다. 다가가 얼굴을 마주하고 대화하며 눈앞의 의사결정에 도움을 받을 수 있습니다. 4K 전신 AI 에이전트는 140개 언어를 지원하고 제품을 3D로 보여 주며 대화형 안내를 제공합니다. 온프레미스와 클라우드에서 모두 운영할 수 있으며 Walmart, PUMA, NFL 슈퍼볼 등에서 이미 사용되고 있습니다.

IP 디자인부터 하드웨어, 상호작용, 기업용 AI 에이전트와 현장 도입까지 모든 계층을 한 회사가 담당합니다. 다섯 공급업체의 조합이 아닌 하나의 제품으로 통합된 경험을 제공합니다. 독립형 실물 크기의 Gateway와 벽면·선반 가장자리에 설치하는 Portal은 동일한 경험과 콘텐츠를 제공하는 두 가지 제품 형태입니다. 당사는 팔로알토에 기반을 둔 초기 스타트업입니다.

매장에서 Gateway나 Portal을 처음 발견하는 순간부터 궁금한 점을 해결하고 자리를 떠나는 순간까지, 하드웨어와 소프트웨어 전반에 걸친 LiveX의 전체 고객 경험을 책임집니다. 경험의 품질 기준을 정하고, 현재 제공하는 제품과 지향하는 경험 사이의 격차를 찾아내며, 개선의 우선순위를 정하고, 디자인과 엔지니어링 팀을 이끌어 완성도 높은 출시를 실현합니다.

소규모 팀에서 직접 실행하는 역할로, 주도적으로 일하는 태도가 필수입니다. 무엇이 잘못되었는지 누군가 목록으로 건네주지 않습니다. 직접 찾아내야 합니다. 제품은 이미 고객 현장에서 운영되고 있으며, 여러분의 역할은 이를 탁월한 제품으로 만들고 모든 출시를 성공시키는 것입니다. 실제 운영 중인 구축 현장에서 기기에 다가와 이용하는 사람들과 제품을 구매하는 고객들을 만나고, 관찰한 내용을 팀이 실행할 우선순위별 계획으로 전환합니다. 제품을 총괄하는 CEO 및 AI와 엔지니어링을 이끄는 창업자들과 직접 협업합니다.

• 전체 고객 경험을 책임집니다. 하드웨어(Gateway와 Portal: 화면, 카메라, 마이크, 스피커, 장착, 설치)와 소프트웨어(캐릭터, 대화, 터치 및 음성 인터페이스, 3D 콘텐츠, 엔터프라이즈 AI 에이전트, 관리자 포털)를 하드웨어 사양과 소프트웨어 백로그로 나누어 보지 않고, 하나의 경험을 제공하는 하나의 제품으로 다룹니다.
• 경험의 품질 기준을 정합니다. 사용자가 다가오는 순간부터 인사, 대화, 제품 표시, 인계, 오류 복구까지 여정의 각 단계에서 바람직한 상태를 정의합니다. 응답 지연 시간, 인식 정확도, 대화 완료율, 가동률, 설치 소요 시간 등 측정 가능한 기준을 수립합니다.
• 부족한 부분을 찾아냅니다. 실제 운영 중인 구축 현장을 방문하고, 지나가다 기기에 다가와 이용하는 상황을 테스트하며, 대화 로그와 고객 피드백을 검토하고, 모든 새 빌드를 기준에 따라 점검합니다. 고장 난 부분, 다듬어지지 않은 부분, 빠진 부분을 지속적으로 갱신하는 목록으로 관리하고, 고객과 최종 사용자에게 미치는 영향에 따라 우선순위를 정합니다.
• 개선의 우선순위를 정합니다. 문제 목록을 실행 순서가 명확한 로드맵으로 전환합니다. 수정, 완성도 개선, 새 기능 사이의 우선순위를 판단하고, 현장에서 얻은 근거로 그 판단을 뒷받침합니다.
• 디자인과 엔지니어링을 이끌어 제품 제공까지 추진합니다. 명확한 사양과 인수 기준을 작성하고, 정기적인 제품 검토를 운영하며, 장애물을 제거하고, 팀과 자신 모두가 기준을 지키도록 합니다. 적당히 괜찮은 수준으로는 부족한 때를 판단할 수 있어야 합니다.
• 출시 준비를 이끕니다. 모든 제품 릴리스와 고객의 운영 개시를 위해 준비 체크리스트, 진행 여부 결정, 현장 또는 원격 인수 확인, 첫날 모니터링, 출시 후 신속한 수정을 책임집니다. 완성도가 충분하다는 본인의 승인 없이는 어떤 제품도 고객 현장에 배치되지 않습니다.
• 고객과의 개선 순환을 완결합니다. 영업, 구축, 고객 성공 팀과 협업하여 현장 문제가 제품 수정으로 이어지고, 수정 결과가 고객에게 전달되도록 합니다.
• 전체 스택에서 사용자의 목소리를 대변합니다. LiveX 스택의 다섯 계층인 IP 디자인, 하드웨어, 상호작용, 엔터프라이즈 AI 에이전트, 구축 전반에서 화면 앞에 선 사용자의 입장을 대표합니다.

• 4–8년의 프로덕트 매니지먼트 경력. 이 중 수년은 기기, 키오스크, 로보틱스, 가전, 매장이나 시설 내 기술 등 하드웨어와 소프트웨어가 결합된 제품을 담당한 경험이 있어야 합니다.
• 초기 스타트업(시드 단계부터 시리즈 B까지, 약 50명 미만) 경험. 별도의 제품 팀 지원 없이 제품 전체를 처음부터 끝까지 책임진 경험이 있어야 합니다.
• 작동하는 제품을 완성도 높은 제품으로 끌어올린 실적. 기능 범위 확대가 아니라 품질 자체를 성과로 삼아 직접 출시를 이끈 경험이 있어야 합니다.
• 공공장소의 터치, 음성, 대형 화면 등 사용자가 현장에서 다가와 이용하는 경험에 대한 제품 판단력. 바쁘고 매뉴얼을 읽지 않은 사람들이 이용하는 상황을 이해해야 합니다.
• AI 또는 대화형 제품 경험과, 출력이 확률적으로 달라지는 시스템에서 품질을 정의하고 측정하는 명확한 방법을 갖추고 있어야 합니다.
• 간결하고 명확한 사양, 인수 기준, 준비 체크리스트를 작성할 수 있고, 로그, 지표, 대시보드 등 데이터를 바탕으로 원활하게 일할 수 있어야 합니다.
• 현장 중심의 태도. 매장, 로비, 경기장에 직접 찾아가며, 현장 인수 확인을 본인이 수행한 경험이 있어야 합니다.
• 엔지니어와 디자이너의 신뢰를 얻을 수 있어야 합니다. 트레이드오프를 논의할 만큼 기술을 이해하고, 완성된 결과물과 미완성 결과물을 구분할 만큼 디자인을 이해해야 합니다.
• 분석, 프로토타이핑, 글쓰기 등 자신의 업무에 AI 도구를 직접 활용하는 것이 필수입니다. 다만 가장 중요한 채용 기준은 제품 판단력과 높은 품질 기준입니다.
• 주도적으로 일하는 태도가 필수입니다. 누군가 문제를 보고하기 전에 부족한 부분을 발견하고, 이를 알리며, 해결책을 제안하고, 요청을 기다리지 않고 추진해야 합니다. 이력이 아무리 뛰어나도 문제가 생긴 뒤 대응하는 데 그치는 사람은 이 역할에 채용하지 않습니다.
• 제품에 대한 주인의식과, 제품이 어떤 모습이어야 하는지에 대한 명확한 관점.
• 팔로알토 사무실에서 근무할 수 있어야 하며, 현재 샌프란시스코 베이 지역에 거주하거나 이주할 의사가 있어야 합니다.

소매, 호스피탈리티, 의료, 각종 시설에 대규모로 구축된 하드웨어·소프트웨어 결합 제품의 출시 또는 품질을 책임진 경험을 적극 우대합니다. 여러 현장의 출시 준비를 직접 책임진 후보자를 우선합니다.

다음과 같은 경험도 우대합니다.

• 디지털 휴먼, 아바타, 음성 비서 또는 대화형 AI 제품 경험.
• 하드웨어 개발 프로젝트: 제작 단계 검증, 제조 파트너 협업, 설치 및 현장 서비스.
• 스타트업이나 소규모 팀에서 제품 전체를 처음부터 끝까지 책임진 경험.

LiveX의 모든 구축 제품은 다가오는 사용자가 처음 몇 초 만에 평가합니다. 모든 계층을 직접 개발하기 때문에 경험이 기대에 미치지 못해도 책임을 돌릴 공급업체가 없습니다. 동시에 문제 해결을 가로막는 공급업체도 없습니다. 여러분은 CEO와 직접 소통하고, 제대로 준비될 때까지 출시를 보류할 권한을 바탕으로, 제품이 제공될 때마다 전체가 하나의 완성된 제품으로 느껴지도록 책임지는 사람이 됩니다.

이력서와 함께 작동하는 제품을 완성도 높은 제품으로 끌어올린 사례 한 가지를 간략히 정리하여 career@livex.ai로 보내 주세요. 어떤 부족한 부분이 있었는지, 우선순위를 어떻게 정했는지, 출시는 어떻게 진행되었는지 알려 주세요.