요약
Wyze는 LiveX AI와 협력해 대규모 커넥티드 홈 비즈니스 전반의 고객 지원을 개선했습니다.
이 배포는 기존 지원 워크플로 안에서 고객 셀프서비스와 상담원용 AI 도구를 결합했습니다.
주요 성과
90%+셀프 해결률
5 min티켓 해결 시간 단축
Millions비용 절감
문제
Wyze는 디바이스, 계정, 주문, 문제 해결에 대해 빠른 답변을 기대하는 대규모 커넥티드 홈 고객 기반을 보유하고 있습니다.
팀은 반복 질문을 셀프서비스로 전환하는 동시에 복잡한 티켓에는 상담원에게 더 나은 맥락을 제공해야 했습니다.
LiveX AI Assist를 통한 AI 지원
LiveX AI Assist는 고객이 일상적인 문제를 즉시 해결하도록 돕고, 상담원이 사람의 판단이 필요한 티켓에 더 집중할 수 있게 했습니다.
상담원 속도를 높이는 Reply와 Search
AI Reply는 더 명확한 답변을 생성하고 AI Search는 관련 지원 지식을 제공해 품질을 낮추지 않고 케이스 해결을 앞당겼습니다.
결과
Wyze는 셀프 해결률을 높이고 티켓 처리 시간을 단축했으며, 지원 자동화를 측정 가능한 비용 절감과 고객 만족 향상으로 연결했습니다.
