고객 서비스 비용은 비즈니스 수익에 큰 영향을 미칠 수 있습니다. 미국에서 고객 서비스 상담원의 비용은 채용, HR, IT, 교육 및 기타 온보딩 비용을 포함해 시간당 평균 30~40달러입니다.
그러나 인공지능(AI)의 출현은 고객 경험을 희생하지 않고도 고객 서비스 비용을 대폭 절감할 수 있는 비교할 수 없는 기회를 제공합니다. 이번 포스팅에서는 에이전트포스 그리고 라이브X AI AI 에이전트의 장점과 한계를 자세히 알아보고 비즈니스 요구 사항에 더 적합한 것이 무엇인지 결정하는 데 도움을 줌으로써 고객 서비스를 지원할 수 있습니다.
[업데이트: 2024년 12월] 이 블로그는 Agentforce 2.0 및 LiveX AI의 최신 업데이트를 포함하도록 업데이트되었습니다.
LiveX AI 개요
LiveX AI는 고객 여정 전반에 걸쳐 VIP 경험을 제공하도록 설계된 포괄적인 AI 에이전트 제품군을 제공합니다. 사전 판매 단계에서는 LiveX AI Search와 LiveX AI Chat이 제품 비교, 추천 등 구매 전 문의사항에 답변해 제품 탐색을 단순화합니다.
판매 후 LiveX AI QR Connect는 브로셔나 배송 상자에 추가할 수 있는 편리한 QR 코드를 제공하여 제품 온보딩을 향상시킵니다. 고객은 AI Chat 지원에 즉시 액세스하여 신제품 사용 방법을 배울 수 있습니다.
마지막으로, 구매 후에도 LiveX AI Chat은 계속해서 남아 있는 질문에 대해 도움을 드립니다. 이 모든 지원은 고객을 만족시키고 충성스럽게 만듭니다. 고객이 이탈을 고려하는 드문 경우에는 LiveX AI ChurnControl이 개입하여 고객을 개방적이고 공감적인 대화에 참여시켜 고객의 우려 사항을 이해하고 맞춤형 대안을 제공함으로써 잠재적인 이탈을 유지된 가치로 전환합니다.
에이전트포스 개요
Agentforce by Salesforce는 기업이 고객 및 직원 지원을 위한 AI 에이전트를 생성하고 사용자 정의할 수 있는 AI 에이전트 빌더입니다. 사전 구축된 에이전트로 시작하거나 처음부터 사용자 지정 에이전트를 설계하여 일반 고객 서비스, 개인 쇼핑 도우미, 영업 개발 담당자 등의 역할에 맞게 조정할 수 있습니다.
Agentforce의 주요 측면 중 하나는 Salesforce 생태계 내에서의 원활한 통합입니다. 이 통합은 이미 Salesforce를 사용하고 있는 기업에 상당한 이점을 제공합니다. 그러나 아직 Salesforce를 사용하지 않는 회사의 경우 플랫폼이 제대로 작동하기 위해 Salesforce 제품군에 크게 의존하므로 플랫폼이 효과적이지 않을 수 있습니다.
Agentforce 2.0의 새로운 기능: Agentforce 2.0 업데이트에는 사전 구축된 새로운 기술 세트와 Slack 통합이 포함되어 있습니다.
Agentforce와 LiveX AI 비교 개요
LiveX AI와 Agentforce는 AI 기반 고객 서비스 솔루션을 제공하지만 다양성과 사용 편의성 측면에서 상당한 차이가 있습니다. LiveX AI는 원활한 통합, 멀티모달 지원, 연중무휴 AI 음성 에이전트 및 AI 에이전트 QR 코드와 같은 고유한 기능으로 탁월합니다. ChurnControl 기능은 Agentforce에 부족한 기능인 공감적 대화를 통해 유지 문제를 해결합니다. Agentforce는 Salesforce 에코시스템 내에서 잘 작동하지만 광범위한 설정이 필요합니다. LiveX AI의 적응성과 혁신적인 기능이 부족하여 후자가 더 포괄적이고 사용자 친화적인 선택이 됩니다.
자세한 비교
결론: 귀하의 비즈니스에는 어느 것이 적합합니까?
LiveX AI는 다중 모드 지원 및 이탈 방지 기능을 갖춘 구현하기 쉬운 고급 솔루션을 원하는 기업에 이상적입니다. 적응성과 최소 설정으로 인해 고객 경험을 향상시키는 데 매우 적합합니다. Agentforce는 Salesforce 사용자에게 효과적이지만 복잡한 설정이 필요하고 LiveX AI의 일부 주요 혁신 기능이 부족합니다. 대부분의 기업에 LiveX AI는 보다 다양하고 미래 지향적인 솔루션을 제공합니다.
