신제품 발표
고객 지원의 진화가 여기에 있습니다. 라이브X AI 는 고객 지원을 위한 혁신적인 AI 검색 창으로 변화를 주도하고 있습니다. 이 도구는 단순한 개선이 아니라 기업이 지원 시스템을 통해 고객과 상호 작용하는 방식을 완전히 변화시킵니다.
생성 AI의 힘
LiveX AI 검색창은 일반적인 검색 기능이 아닙니다. 업계 리더들과 협력하여 개발된 이 제품은 Generative AI의 강력한 기능을 활용하여 Zendesk 헬프 센터 내에서 직접 정확한 상황 인식 검색 결과를 제공합니다. 이 정교한 기술은 사용자 요구를 이해하고 예측함으로써 기존의 인덱스 기반 검색 방법보다 훨씬 뛰어난 성능을 발휘합니다.
직관적인 사용자 상호 작용
당사의 AI 검색 창은 입력이든 음성이든 관계없이 표시되는 모든 형식의 사용자 쿼리를 이해하고 응답하도록 설계되었습니다. 고객은 자신의 말로 질문할 수 있고, AI는 정확하고 신속하게 답변을 이해하고 전달하여 보다 자연스럽고 효율적인 지원 경험을 제공합니다.
셀프 서비스의 새로운 차원 달성
전직 Amazon 직원들이 2017년에 설립한 Wyze는 특히 비용 효율적인 고품질 보안 솔루션을 찾는 소비자를 위한 홈 IoT 카메라 시장의 선두주자입니다. Wyze는 1천만 명 이상의 사용자를 보유하고 있으며 보안 카메라와 로봇 청소기를 포함하여 2천만 개 이상의 장치를 판매했습니다. 그들은 사용자 경험을 향상하고 IoT 시장을 파괴하기 위해 고급 AI 기능을 계속 통합하고 있습니다.
와이즈 는 Generative AI를 사용하여 고객 참여를 높이는 데 따른 상당한 이점을 인식하여 AI로 강화된 검색 창을 채택했습니다. 다양한 플랫폼에서 LiveX AI 사용자는 87.7%의 자체 해결률을 보고하여 효과적으로 지원 쿼리를 처리하고, 비용을 절감하고, 고객 만족도를 높이고, 지원 팀이 복잡한 문제에 집중할 수 있도록 했습니다.
원활한 CRM 통합
LiveX AI 검색창의 가장 큰 장점 중 하나는 Zendesk 등 기존 CRM 시스템과 원활하게 통합할 수 있다는 점입니다. 이러한 통합을 통해 AI 도구 사용으로의 원활한 전환이 보장되고 기존 운영 및 프로세스가 중단되지 않습니다.
보안에 대한 약속
보안은 모든 AI 애플리케이션에서 가장 중요한 관심사입니다. AI 검색 창에는 개인 식별 정보(PII)를 마스킹하고 HIPAA와 같은 엄격한 규정을 준수하는 고급 기능이 포함되어 있습니다. 이러한 보안 조치를 통해 모든 고객 상호 작용은 안전하고 비공개로 이루어지며 신뢰와 규정 준수가 유지됩니다.
손쉬운 구현
마지막으로 중요한 것은 LiveX AI 검색창 엔지니어링 개입이 필요 없고 최소한의 노력만 필요하므로 모든 지원 시스템을 쉽고 효율적으로 업그레이드할 수 있습니다.
실제로 시청해 보세요
우리는 보는 것이 믿는 것임을 이해합니다. 이것이 바로 support.wyze.com에서 AI 검색 창의 녹화된 데모를 시청하도록 여러분을 초대하는 이유입니다. 이 비디오는 실제 시나리오에서 도구의 용이성과 효율성을 보여줍니다.
고객 지원의 미래를 경험해보세요
LiveX AI가 고객 지원 환경을 어떻게 변화시킬 수 있는지 경험할 준비가 되셨나요? 라이브 데모를 예약하려면 LiveX AI를 방문하세요. 고급 AI를 지원 전략에 통합할 때의 영향과 이를 통해 운영을 간소화하고 고객 만족도를 높이며 비용을 절감할 수 있는 방법을 직접 알아보세요.
LiveX AI는 단순히 참여하기 위해서가 아니라 고객 지원의 미래를 정의하기 위해 여기에 있습니다. 이 여정에 동참하여 새로운 서비스 우수성과 혁신 표준을 설정하십시오.
