캘리포니아주 팔로알토 - 2024년 11월 22일: 혁신적인 스마트 홈 기술의 선두주자인 Wyze Labs는 웹 및 앱용 고급 다중 모드 AI 에이전트의 혁신자인 LiveX AI와의 파트너십을 통해 계속해서 획기적인 결과를 달성하고 있습니다. 지난 3개월 동안 Wyze는 셀프 서비스 기능을 혁신하면서 7자리 비용 절감을 실현했습니다. LiveX Ai를 통해 Wyze의 셀프 서비스 비율은 이전 솔루션의 60%에서 90%로 급증하여 다른 AI 지원 솔루션의 업계 성능 평균보다 훨씬 높은 지원 성능을 달성했습니다.
Wyze는 LiveX AI 기술 채택을 더욱 확대하고 더 많은 AI 에이전트를 추가하여 웹, 전화 및 미국 내 천만 명 이상의 사용자에게 서비스를 제공하는 모바일 앱에서 고객 지원 기능을 향상시키고 있습니다. 이러한 고급 도구를 통해 Wyze는 대규모로 원활하고 효율적이며 인간과 유사한 상호 작용을 제공하여 뛰어난 고객 경험을 제공하려는 노력을 강화할 수 있습니다.
고객 지원 혁신
Wyze와 LiveX AI의 파트너십은 비효율성, 부정확성 및 높은 운영 비용을 포함하여 기존 고객 지원 방법의 중요한 한계를 해결합니다. LiveX AI의 솔루션 제품군을 활용하여 Wyze는 다음을 통해 고객 지원 운영을 혁신했습니다.
- 실시간 지원: LiveX AI의 멀티모달 AI 에이전트는 복잡한 고객 문의에 정확하고 즉각적인 응답을 제공합니다.
- 통합 솔루션: LiveX AI는 상담원에게 정보 및 자동화 도구를 제공하여 효율성을 높이고 복잡한 사례에 집중할 수 있도록 해줍니다.
- AI와 인간의 협업: LiveX AI와 Wyze의 휴먼 에이전트가 원활하게 협력하여 보다 개인화되고 효과적인 지원을 통해 고객 만족도(CSAT)를 향상시킵니다.
- 도달범위 확장: Wyze는 이제 모바일 앱, 전화 지원 및 웹 내에서 LiveX AI의 기술을 활용하여 접근성과 고객 참여를 더욱 향상시킵니다.
LiveX AI의 CEO인 Jerry (Yujia) Li는 “이러한 결과는 협업과 혁신의 힘을 보여줍니다.”라고 말했습니다. "Wyze와 긴밀히 협력함으로써 우리는 고객 지원 운영을 강화하고 효율성과 고객 만족에 대한 새로운 업계 표준을 설정했습니다. 결과는 스스로를 입증합니다. Wyze는 고객 지원에서 가능한 것을 재정의하고 있습니다."
Wyze Labs, Inc.의 CEO인 Yun Zhang은 파트너십에 대해 "LiveX AI를 고객 지원에 통합하는 것은 혁신적이었습니다. 홈 IoT 부문에서 우리는 고객 경험의 새로운 표준을 설정하고 있습니다. 효율성 향상과 향상된 고객 상호 작용은 스마트 홈 기술을 접근 가능하고 사용자 친화적이며 진정한 고객 중심으로 만들겠다는 우리의 사명과 완벽하게 일치합니다."
미래를 내다보며
Wyze가 AI 기능을 지속적으로 확장함에 따라 라이브엑스A나, 그것은 고객 지원 혁신의 최전선에 남아 있습니다. 이번 파트너십은 최첨단 기술을 활용하여 고객과 기업에 혁신적인 결과를 제공하겠다는 두 회사의 약속을 강조합니다.
LiveX AI가 어떻게 고객 지원 운영을 향상시킬 수 있는지에 대한 자세한 내용을 보려면 다음 사이트를 방문하세요. 라이브X AI.
LiveX AI 소개
LiveX AI는 고급 AI 기반 고객 참여 솔루션의 선두 주자입니다. 이탈률 감소, 전환율 향상, 충성도 강화에 중점을 둔 LiveX AI는 최첨단 AI 기술을 통해 고객 상호 작용을 인간과 같은 의미 있는 연결로 전환합니다. 자세한 내용은 다음을 방문하세요. https://www.livex.ai.
와이즈 소개
워싱턴 주 시애틀에 본사를 둔 Wyze Labs는 고품질 스마트 홈 기술이 모든 사람에게 접근 가능해야 한다는 믿음에서 탄생했습니다. 이 회사는 사명과 가치를 공유하는 혁신가 및 업계 최고의 제조업체와 협력하고 있습니다. 즉, 사용하기 쉽고 고객이 원하는 기능을 저렴한 가격에 갖춘 고품질 제품을 만드는 것입니다. 자세한 내용은 다음을 방문하세요. www.wyze.com
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