요약
Pictory는 글로벌 사용자 기반을 위한 즉각적인 지원과 온보딩 및 구매 결정을 더 잘 안내할 방법이 필요했습니다.
LiveX AI는 24시간 지원, 높은 셀프서비스 해결률, 더 강한 전환 성과를 제공했습니다.
주요 성과
95.51%셀프서비스 해결률
3X전환율
과제
Pictory의 글로벌 사용자는 특히 온보딩과 구매 검토 중 지원 시간 외에도 답변이 필요했습니다.
팀은 인력을 늘리지 않고 응답 속도를 개선하고 지원 순간을 전환 기회로 바꾸고자 했습니다.
솔루션
LiveX는 항상 켜져 있는 AI 어시스턴트를 제공해 반복 질문에 답하고 온보딩을 안내하며 적절한 시점에 제품 맥락을 제공했습니다.
퍼널 전반의 전환 촉진
어시스턴트와 상호작용한 사용자는 의도가 아직 살아 있는 순간에 질문이 해결되어 의미 있게 높은 전환율을 보였습니다.
전략적 적합성
Pictory에게 LiveX는 단순한 지원 레이어가 아니라 글로벌 수요에 맞춰 확장되는 전환 및 리텐션 시스템이 되었습니다.
