Pictory는 LiveX AI를 통해 3배의 전환율과 95.5%의 셀프 서비스를 달성했습니다.

시간에 따른 응답부터 즉각적인 해결까지: Pictory가 LiveX AI를 사용하여 온보딩을 가속화하고 지원 부담을 줄이며 제품 통찰력을 얻는 방법.

선도적인 AI 비디오 제작 플랫폼인 Pictory는 월간 웹사이트 방문자 수가 백만 명이 넘고 유료 고객이 수천 명으로 빠르게 성장하는 글로벌 사용자 기반에 서비스를 제공합니다.

거의 모든 시간대를 담당하는 전담 고객 지원팀에도 불구하고 실시간 지원이 제공되지 않아 일일 4시간의 심각한 격차가 있었습니다. 그리고 피크 시간대에는 질문이 쌓여 고객에 대한 응답이 지연될 수 있습니다.

이러한 지연은 일부 고객에게 거래 중단이 될 수 있습니다. Pictory 팀은 자신이 세계 최고 수준의 제품을 보유하고 있다는 것을 알고 있었기 때문에 지원 수준을 동일한 표준으로 끌어올리기만 하면 되었습니다.

Pictory는 LiveX를 선택하여 적용 범위 격차를 줄이고 고객이 빠르고 정확한 해결이 필요한 순간을 자동화했습니다. LiveX AI 에이전트는 특히 라이브 에이전트가 없는 4시간 동안 즉각적인 24시간 지원을 제공하기 위해 출시되었습니다. 이제 "Pictory가 나를 위해 스크립트를 생성할 수 있나요?"와 같은 대용량, 복잡성이 낮은 질문을 처리합니다. 또는 "음성 해설은 어떻게 추가하나요?" 등의 질문을 통해 고객이 기다릴 필요 없이 즉시 답변을 얻을 수 있습니다.

LiveX Agent는 이러한 일상적인 쿼리를 처리함으로써 담당자가 맞춤형 솔루션이 필요한 보다 복잡한 기술 질문과 고유한 고객 시나리오에 집중할 수 있는 시간을 제공합니다.

LiveX AI는 평균적으로 다음과 같은 문제를 해결합니다. Pictory 지원 문의의 95.51%가 자동으로 처리됩니다., 모든 시간과 시간대에 걸쳐 빠르고 정확한 답변을 제공합니다. 연중무휴 셀프 서비스로의 전환은 사용자에게 즉각적인 지원을 보장합니다.

대부분의 표준 질문에 답함으로써 Pictory는 고객 경험을 개선하고, 응답 시간을 단축하고, 더 복잡한 상황에 대비해 인력 팀의 대역폭을 보존함으로써 더 높은 수준의 서비스를 제공하고 있습니다.

AI 비서도 중요한 역할을 한다. 사용자 온보딩 가속화. 14일 평가판 기간 동안 이제 잠재 고객은 질문이 있을 때 즉시 도움을 받을 수 있어 방해 요소가 제거되고 자신감이 높아지며 더 많은 사용자가 더 빠르게 가치에 도달할 수 있습니다.

이러한 보다 원활한 경험은 장기 고객에게도 전달됩니다. 유지율이 향상되었습니다. 어시스턴트에 참여하는 사용자들 사이에서. 문제를 신속하게 해결하고, 새로운 기능을 독립적으로 발견하고, 창의적인 작업 흐름에서 추진력을 유지할 수 있기 때문에 계속 머물 가능성이 더 높습니다.

LiveX는 운전에도 도움이 됩니다. 사전 판매 전환. AI 도우미는 "Pictory의 기능은 무엇인가요?"와 같은 중요한 최상위 질문에 답합니다. "연간 요금제에 할인이 있나요?" 등 사용자가 구매 여부를 고민할 때 발생하는 불편함을 해소했습니다. 그 결과 구매자는 더욱 자신감을 갖고 퍼널 성과는 더욱 강력해졌습니다.

드디어 LiveX가 되었습니다. 제품 피드백의 귀중한 소스. 이제 Pictory 팀은 어시스턴트를 통해 반복되는 사용자 질문을 추적하고 이러한 통찰력을 사용하여 로드맵 우선 순위를 결정합니다.

지원 솔루션으로 시작된 것이 수익에 미치는 영향이 금방 드러났습니다. Pictory 팀은 사용자 집단을 분석하여 LiveX AI 도우미와 상호작용한 사용자와 그렇지 않은 사용자 간의 전환율을 비교했습니다. 결과는 놀라웠습니다: 어시스턴트에 참여한 사용자는 3~4배 더 높은 비율로 전환했습니다. 그렇지 않은 사람들보다.

이를 통해 사용자가 묻는 질문 유형을 더 깊이 살펴보게 되었습니다. AI 도우미는 단순히 지원 티켓에 답변하는 것이 아니라 전체 퍼널에 ​​걸쳐 중요한 사전 판매 질문을 처리하고 있는 것으로 나타났습니다. “나에게 맞는 플랜은 무엇인가요?” 중에서 "Pro에는 어떤 기능이 제공되나요?" "이것을 YouTube Shorts에 사용할 수 있나요?"라는 질문에 어시스턴트는 라이브 영업 담당자가 일반적으로 답변할 수 있는 많은 내용을 처리하고 있었습니다.

판매, 지원 및 온보딩을 별도의 사일로로 처리하는 대신 LiveX 도우미는 통합된 경험을 만들어 사용자가 핸드오프나 대기, 마찰 없이 호기심에서 헌신으로 이동할 수 있도록 돕습니다. Pictory의 경우 고객 경험을 개선하여 수익을 높이는 등 가능한 최선의 방법으로 지원과 전환 사이의 경계를 모호하게 만들었습니다.

전략적 적합성: 자동화를 통한 고객 성공 향상

LiveX는 이제 Pictory의 제품 중심 성장 전략의 기본 부분입니다. 이를 통해 팀은 24시간 고품질 지원을 통해 빠르게 성장하는 글로벌 고객에게 서비스를 제공할 수 있습니다. 가장 중요한 부분을 자동화함으로써 Pictory는 인간 고객 성공 팀이 복잡한 문제, 고객 교육 및 장기적인 성공에 집중할 수 있는 공간을 만들었습니다.

그 결과 효율성과 전략적 영향의 균형을 맞추는 확장 가능한 지원 모델이 탄생했습니다.