온라인 지원부터 실제 존재까지
오늘날 대부분의 AI 고객 시스템은 채팅 위젯, 음성 봇, 티켓팅 시스템 등 전적으로 온라인으로 운영됩니다.
LiveX AI는 이를 더욱 발전시킵니다.
Google Cloud 인프라를 기반으로 구축된 LiveX AI를 통해 브랜드는 지능형 디지털 인간을 다양한 분야에 배포할 수 있습니다. 디지털 채널과 물리적 위치 모두, 온라인과 실제 생활에서 원활하게 작동하는 통합된 고객 여정을 만듭니다.
여기에는 다음이 포함됩니다.
- AI 기반 채팅 및 음성 도우미
- 실시간 다국어 참여
- 전사 시스템과 연계된 지식 기반 대응
- 공공 장소에서 작동하는 완전히 구현된 홀로그램 컨시어지
고객은 단절된 터치포인트 대신 플랫폼과 환경 전반에 걸쳐 고객을 따르는 단일 AI 경험과 상호 작용합니다.
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인간 수준의 상호작용을 확장하는 AI
Google Cloud 백서에서 강조된 핵심 과제는 규모입니다.
고객 수요는 계속 증가하고 있지만 상담원 고용 및 교육은 선형적으로 확장되지 않습니다. LiveX AI는 다음을 결합하여 이 문제를 해결합니다.
- 에이전트 오케스트레이션 복잡한 대화 관리용
- 실시간 추론 지연 시간이 짧은 응답을 위해
- 엔터프라이즈 통합 CRM, 티켓팅 플랫폼, 내부 API를 통해
- 다국어 지원 상자 밖으로
그 결과 맥락, 정확성, 대화 품질을 유지하면서 대량의 고객 상호 작용을 처리할 수 있는 AI 시스템이 탄생했습니다.
초기 배포를 통해 이미 다음 사항이 입증되었습니다.
- 90% 이상의 셀프 서비스 해결률
- 3× 전환 리프트
- 인간 팀의 운영 부하가 크게 감소합니다.
이러한 시스템은 인간 에이전트를 대체하지 않습니다. 대신 일상적인 문의와 반복적인 작업 흐름을 흡수하여 사람들이 더 높은 가치, 감정적으로 미묘하거나 복잡한 사례에 집중할 수 있도록 해줍니다.
실제 세계의 LiveX AI
LiveX AI가 근본적으로 다른 점은 화면뿐만 아니라 실제 환경에서도 작동할 수 있다는 점입니다.
LiveX의 홀로그램 디지털 휴먼은 AI를 교통량이 많은 공공 장소에 직접 가져와 사람들이 제품을 찾고, 장소를 탐색하고, 지원을 받는 방식을 변화시킵니다.
슈퍼볼 활성화
Super Bowl에서 LiveX AI 홀로그램은 경기장 바닥에서 팬들과 직접 소통하여 참석자를 안내하고, 질문에 답하고, 대규모로 대화형 브랜드 순간을 만들어냈습니다.
이는 수천 명의 사람들이 동시 지원을 필요로 하는 라이브 이벤트 경험을 AI가 어떻게 강화할 수 있는지를 보여주었습니다. 이는 전통적인 인력 배치 모델이 경제적으로 지원할 수 없는 일입니다.
엔터프라이즈 규모를 위해 Google Cloud를 기반으로 구축
Google Cloud 백서에는 LiveX AI의 기술 아키텍처도 자세히 설명되어 있습니다.
플랫폼은 다음을 활용합니다.
- 클라우드런 탄력적인 마이크로서비스를 위해
- Google Kubernetes 엔진(GKE) 오케스트레이션을 위해
- 실시간 아바타 반응을 위한 GPU 가속 추론
- 엔터프라이즈 시스템 통합을 위한 보안 API
이 클라우드 네이티브 설계를 통해 LiveX AI는 다음을 수행할 수 있습니다.
- 수요에 따라 동적으로 확장
- 지역 전반에 걸쳐 짧은 지연 시간 유지
- 지속적인 배포 및 반복 지원
- 기업 보안 및 규정 준수 표준 충족
중요한 것은 LiveX AI가 고객 경험을 단순한 LLM 인터페이스가 아닌 전체 시스템으로 취급한다는 것입니다. 세션 관리, 컨텍스트 보존, 아바타 렌더링 및 백엔드 인텔리전스가 모두 긴밀하게 통합되어 있습니다.
고객 경험 재정의: 온라인 및 IRL
Google Cloud는 LiveX AI를 고객 참여의 다음 단계에 대한 미리보기로 구성합니다.
자동화뿐만이 아닙니다.
챗봇뿐만 아니다.
하지만 지능적이고 구체화된 AI 시스템 디지털 및 물리적 상호작용을 하나의 지속적인 경험으로 통합합니다.
이 모델에서는:
- 고객은 어디서나 즉각적이고 맞춤화된 지원을 받을 수 있습니다.
- 브랜드는 모든 채널에서 확장 가능한 최전선을 확보합니다.
- 인간 팀은 전략적이고 공감적인 작업에 중점을 둡니다.
- 물리적 공간은 대화형, 적응형, 지능화됩니다.
이는 AI 시대에 맞게 재구상된 고객 경험입니다.
전체 백서 읽기
여기에서 Google Cloud의 전체 기사를 읽을 수 있습니다.
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