요약
Feit Electric과 LIFX는 사람 중심 서비스 품질을 잃지 않으면서 미국과 호주 스토어프런트 전반의 지원을 확장해야 했습니다.
LiveX는 반복 질문을 자동화하고 사람이 필요한 대화에는 상담원에게 AI 지원을 제공했습니다.
주요 성과
91.6%셀프서비스 해결률
2지원 브랜드
LiveX를 선택한 이유
Feit Electric은 두 브랜드, 두 시장, 기존 커머스 및 지원 시스템 전반에서 작동할 수 있는 지원 파트너가 필요했습니다.
솔루션
LiveX는 고객용 AI 지원과 Zendesk 코파일럿 요약, 스마트 답변을 결합해 상담원이 더 나은 맥락으로 문제를 해결하도록 했습니다.
결과
이 프로그램은 91.6% 셀프서비스 해결률을 달성하면서 복잡한 계정, 보증, 제품 질문에는 사람 상담을 유지했습니다.
다음 단계
Feit은 AI 강화 지원을 전화 채널과 더 높은 접점의 고객 워크플로로 확장할 준비를 갖추었습니다.
