シニアプロダクトマネージャー

LiveX AIは、現実世界で人とAIをつなぐインターフェースを開発しています。NVIDIAと進めるAI City構想で目指すのは、店舗の売り場、ホテルのロビー、病院、空港、スタジアムなど、日々の暮らしの場でAIと出会える未来です。近づいて対面で会話するだけで、目の前の意思決定を支援します。4Kの全身型AIエージェントは140言語に対応し、3Dでの商品紹介や対話型の説明を提供。オンプレミスでもクラウドでも稼働し、Walmart、PUMA、NFLスーパーボウルなどですでに導入されています。

IPデザイン、ハードウェア、インタラクション、企業向けAIエージェント、導入まで、すべての層を当社が一貫して担います。五つのベンダーを組み合わせるのではなく、一つの製品として統合された体験を提供します。自立型・等身大のGatewayと、壁面・棚端設置型のPortalは、同じ体験とコンテンツを展開できる二つの製品形態です。当社はパロアルトを拠点とするアーリーステージのスタートアップです。

店舗フロアでGatewayやPortalに目を留めた瞬間から、疑問が解決してその場を離れるまで、ハードウェアとソフトウェアにまたがるLiveXの顧客体験全体に責任を持ちます。体験の品質基準を定め、提供している製品とあるべき体験とのギャップを見極め、改善の優先順位を決め、デザインとエンジニアリングの両チームを率いて完成度の高いローンチを実現します。

少人数のチームで自ら手を動かす役割であり、主体的に動く姿勢が欠かせません。問題点のリストを誰かが渡してくれるわけではなく、自分で見つけに行きます。製品はすでに存在し、顧客の現場で稼働しています。求められるのは、その完成度を高め、すべてのローンチを成功させることです。稼働中の導入現場に足を運び、機器に近づいて利用する人や製品を購入する顧客と向き合い、そこで見たことをチームが実行する優先順位付きの計画に落とし込みます。プロダクトを統括するCEO、およびAIとエンジニアリングを率いる創業者たちと直接連携します。

• 顧客体験全体に責任を持つ。ハードウェア（GatewayとPortal：画面、カメラ、マイク、スピーカー、取り付け、設置）とソフトウェア（キャラクター、会話、タッチ・音声インターフェース、3Dコンテンツ、エンタープライズ向けAIエージェント、管理ポータル）を、ハードウェアの仕様とソフトウェアのバックログに分けるのではなく、ひとつの体験を提供するひとつの製品として捉えます。
• 体験の品質基準を定める。利用者が近づくところから、挨拶、会話、商品表示、引き継ぎ、エラーからの復旧まで、体験の各段階における望ましい状態を定義します。そのうえで、応答遅延、認識精度、対話完了率、稼働率、設置所要時間など、測定可能な基準を設けます。
• ギャップを見つける。稼働中の導入現場を訪問し、その場で利用を始める人を想定したテストを行い、会話ログや顧客のフィードバックを確認し、新しいビルドを毎回基準に照らして監査します。不具合、仕上がりが不十分な点、不足している点を常に更新するリストにまとめ、顧客とエンドユーザーへの影響に基づいて優先順位を付けます。
• 改善の優先順位を決める。課題のリストを、実施順序の明確なロードマップに落とし込みます。不具合修正、完成度の向上、新機能の間で優先順位を判断し、現場の根拠に基づいてその判断の妥当性を説明します。
• デザインとエンジニアリングの両チームを率い、製品の提供まで推進する。明確な仕様と受け入れ基準を作成し、定期的なプロダクトレビューを運営し、障害を取り除き、チームにも自分にも品質基準を徹底します。「十分」とされる仕上がりでは足りない場面を見極めます。
• ローンチ準備を推進する。製品のリリースと顧客の本番稼働のたびに、準備状況のチェックリスト、実施可否の判断、現地またはリモートでの受け入れ確認、初日の監視、ローンチ後の迅速な修正を担います。十分な完成度に達したと自ら承認しない限り、製品を顧客の現場には出しません。
• 顧客との改善サイクルを完結させる。営業、導入、カスタマーサクセスの各チームと連携し、現場の課題を製品の修正につなげ、その修正を顧客への報告につなげます。
• スタック全体でユーザーの声を代弁する。LiveXのスタックを構成する5つの層、すなわちIPデザイン、ハードウェア、インタラクション、エンタープライズ向けAIエージェント、導入のすべてにおいて、画面の前に立つ利用者の立場を代表します。

• プロダクトマネジメントの経験4～8年。そのうち数年は、デバイス、キオスク、ロボティクス、家電、店舗内や施設内のテクノロジーなど、ハードウェアとソフトウェアを組み合わせた製品を担当した経験があること。
• アーリーステージのスタートアップ（シード期からシリーズB、従業員数おおむね50人未満）での経験。プロダクトチームの支援がない中で、製品全体を一貫して担当したことがあること。
• 動作する状態の製品を、完成度の高い製品へと引き上げた実績。機能範囲の拡大ではなく、品質の向上そのものを成果として、自らローンチを推進した経験があること。
• 公共空間のタッチ操作、音声、大型画面など、利用者がその場で近づいて使う体験に対するプロダクト判断力。急いでいて、マニュアルも読んでいない人が利用する状況を理解していること。
• AIまたは対話型製品の経験があり、出力が確率的に変わるシステムの品質を定義し、測定するための明確な手法を持っていること。
• 簡潔で明確な仕様、受け入れ基準、準備状況のチェックリストを作成でき、ログ、指標、ダッシュボードなどのデータに基づいて業務を進められること。
• 現場を重視する姿勢。店舗、ロビー、スタジアムに自ら足を運び、現地での受け入れ確認を自分で実施した経験があること。
• エンジニアやデザイナーからの信頼を得られること。トレードオフを議論できる技術的な理解と、仕上がったものと未完成のものを見分けられるデザインへの理解を持っていること。
• 分析、プロトタイピング、執筆など、自身の業務でAIツールを実際に使っていることが必須です。ただし、採用で最も重視するのは、プロダクトに関する判断力と高い品質基準です。
• 主体的に動く姿勢が必須です。誰かに報告される前に課題に気づき、問題提起し、改善策を提案し、指示を待たずに前進させることを求めます。どれほど優れた経歴があっても、問題が起きてからの対応に終始する人材をこの役割に採用することはありません。
• 製品に対する当事者意識と、製品がどうあるべきかについての明確な考え。
• パロアルトのオフィスで勤務できること。現在サンフランシスコ・ベイエリアに居住しているか、転居する意思がある方。

小売、ホスピタリティ、医療、各種施設で大規模に導入される、ハードウェアとソフトウェアを組み合わせた製品について、ローンチまたは品質に責任を持った経験を特に歓迎します。多数の拠点におけるローンチ準備を自ら担当した候補者を優先します。

その他、次のような経験も歓迎します。

• デジタルヒューマン、アバター、音声アシスタント、対話型AI製品の経験。
• ハードウェア開発プロジェクト：製造ビルドの検証、製造パートナーとの連携、設置、フィールドサービス。
• スタートアップまたは少人数のチームで、製品全体に一貫して責任を持った経験。

LiveXの導入製品は、近づいてきた利用者に最初の数秒で評価されます。私たちはすべての層を自社で構築しているため、体験が期待に届かなくても責任を転嫁できるベンダーはいません。同時に、改善を妨げるベンダーもいません。この役割を担う方は、CEOと直接連携し、十分な仕上がりになるまでローンチを止める権限を持ちながら、提供のたびに全体がひとつの完成された製品として感じられるようにする責任者です。

履歴書と、動作する状態から完成度の高い製品へと引き上げた事例をひとつ簡潔にまとめた文章を、career@livex.aiまでお送りください。どのような課題があり、どう優先順位を付け、ローンチはどう進んだかをお聞かせください。