オンラインサポートから実世界のプレゼンスまで
現在、チャット ウィジェット、音声ボット、発券システムなど、ほとんどの AI 顧客システムは完全にオンラインで稼働しています。
LiveX AI はこれをさらに進化させます。
Google Cloud のインフラストラクチャ上に構築された LiveX AI により、ブランドはインテリジェントなデジタル ヒューマンを世界中に展開できるようになります。 デジタル チャネルと物理的な場所の両方、オンラインと実生活でシームレスに機能する統一されたカスタマージャーニーを作成します。
これには以下が含まれます。
- AI を活用したチャットおよび音声アシスタント
- リアルタイムの多言語エンゲージメント
- エンタープライズ システムに接続された知識に基づく対応
- そして、公共の場で活動する完全に具体化されたホログラフィックコンシェルジュ
顧客は、サイロ化されたタッチポイントではなく、プラットフォームや環境全体でフォローされる単一の AI エクスペリエンスと対話します。
.png)
人間的品質のインタラクションを拡張する AI
Google Cloud のホワイト ペーパーで強調されている中心的な課題はスケールです。
顧客の需要は増え続けていますが、人間のエージェントの雇用とトレーニングは直線的に拡大しません。 LiveX AI は、以下を組み合わせることでこの問題に対処します。
- エージェントのオーケストレーション 複雑な会話を管理するため
- リアルタイム推論 低遅延応答用
- エンタープライズ統合 CRM、発券プラットフォーム、内部 API を使用
- 多言語サポート 箱から出して
その結果、コンテキスト、正確さ、会話の品質を維持しながら、大量の顧客対話を処理できる AI システムが誕生しました。
初期の導入ではすでに次のことが実証されています。
- 90% 以上のセルフサービス解決率
- コンバージョン率 3 倍
- 人間のチームの運用負荷が大幅に軽減される
これらのシステムは人間のエージェントに代わるものではありません。代わりに、日常的な問い合わせや反復的なワークフローを吸収し、人々はより価値の高い、感情的に微妙な、または複雑なケースに集中できるようになります。
物理世界における LiveX AI
LiveX AI が根本的に異なるのは、画面上だけでなく実際の環境でも動作できることです。
LiveX のホログラフィック デジタル ヒューマンは、交通量の多い公共スペースに AI を直接導入し、人々が製品を発見し、会場を移動し、支援を受ける方法を変革します。
スーパーボウルのアクティベーション
スーパー ボウルでは、LiveX AI ホログラムがスタジアムのフロアでファンを直接魅了し、参加者を誘導し、質問に答え、インタラクティブなブランド モーメントを大規模に作成しました。
これは、従来の人員配置モデルでは経済的にサポートできない、数千人が同時に支援を必要とするライブ イベント エクスペリエンスを AI がどのように強化できるかを実証しました。
エンタープライズ規模向けに Google Cloud 上に構築
Google Cloud のホワイト ペーパーでは、LiveX AI の背後にある技術アーキテクチャについても詳しく説明しています。
プラットフォームは以下を活用します。
- クラウドラン 弾力性のあるマイクロサービス用
- Google Kubernetes Engine (GKE) オーケストレーション用
- リアルタイムのアバター応答のための GPU 高速化推論
- エンタープライズ システム統合のための安全な API
このクラウドネイティブな設計により、LiveX AI は次のことを可能にします。
- 需要に応じて動的に拡張
- リージョン全体で低遅延を維持する
- 継続的なデプロイメントと反復をサポート
- 企業のセキュリティとコンプライアンスの基準を満たします
重要なのは、LiveX AI はカスタマー エクスペリエンスを単なる LLM インターフェイスではなく完全なシステムとして扱うことです。セッション管理、コンテキスト保持、アバター レンダリング、バックエンド インテリジェンスはすべて緊密に統合されています。
カスタマーエクスペリエンスの再定義: オンラインとIRL
Google Cloud は、LiveX AI を顧客エンゲージメントの次のプレビューとして構成しています。
自動化だけではありません。
チャットボットだけではありません。
でも インテリジェントな身体化された AI システム デジタルと物理的なインタラクションを 1 つの継続的なエクスペリエンスに統合します。
このモデルでは:
- 顧客はどこにいても即座にパーソナライズされたサポートを受けることができます
- ブランドはあらゆるチャネルにわたって拡張可能な最前線を獲得します
- 人間のチームは戦略的で共感的な仕事に重点を置きます
- 物理空間はインタラクティブで適応性があり、インテリジェントになります
これは、AI 時代に向けて再考された顧客エクスペリエンスです。
ホワイトペーパー全文を読む
Google Cloud の記事全文はここで読むことができます。
.jpg)
