요약
FashionPass는 구독형 렌털 모델만큼 빠르게 움직일 수 있는 고객 지원이 필요했습니다.
LiveX AI는 반복적인 서비스 순간을 자동화하고 일시정지와 취소 지점에서 리텐션 경로를 강화했습니다.
주요 성과
53.85%취소 방어 개선
74.46%일시정지율 최적화
FashionPass 개요
FashionPass는 구독형 의류 렌털 서비스로, 리텐션, 속도, 고객 신뢰가 LTV에 직접적인 영향을 줍니다.
과제
지원팀은 배송, 반품, 일시정지, 결제, 취소와 관련된 반복 질문을 처리하면서 구독자 충성도도 지켜야 했습니다.
AI 기반 고객 지원
LiveX AI는 일반적인 서비스 질문을 즉시 처리해 팀이 더 중요한 고객 문제에 집중할 여지를 만들었습니다.
강화된 이탈 방지
리텐션 흐름은 모든 사용자를 취소로 몰지 않고 의도에 맞는 일시정지 또는 유지 옵션을 찾도록 도왔습니다.
결과
FashionPass는 더 개인화된 개입을 통해 취소 방어를 개선하고 일시정지 행동을 최적화하며 지원 시간을 절감하고 매출을 보호했습니다.
