Hilton Santa Clara가 로비 컨시어지를 호텔 마케팅 플랫폼으로 전환한 방법.

움직이는 호텔, 질문으로 가득한 로비.

FIFA 월드컵이 베이 지역에 열렸을 때, 리바이스 스타디움에서 몇 분 거리에 있는 힐튼 산타 클라라(Hilton Santa Clara)는 이미 기업 여행객들로 붐비는 건물 위에 파라과이 팀 지지자들의 물결을 포함해 해외 팬들의 본거지가 되었습니다. 그들 모두는 어디에서 식사할지, 경기장에 어떻게 가는지, 호텔에서 무엇을 제공하는지 등 똑같은 작은 질문을 가지고 도착하며 모든 일상적인 질문은 프런트 데스크에 전달됩니다.

타이밍이 더 어려운 문제를 추가했습니다. 호텔이 개조 공사 중이었습니다. 편의 시설, 식사 옵션 및 숙박 시설 세부 정보가 매주 바뀌었습니다. 이는 숙박 시설 자체가 움직이는 목표인 동안 고객을 대면하는 모든 응답 엔진이 정확성을 유지해야 함을 의미합니다.

그리고 서비스를 넘어, 팀은 로비가 월드컵 기간 동안 단순한 체크인 장소가 아닌 손님이 기억하고 기업 고객이 일부로 비용을 지불할 수 있는 목적지가 되기를 원했습니다.

하드웨어, AI, 비즈니스 모델을 위한 하나의 파트너입니다.

호텔에는 한 번에 네 가지가 필요했습니다. 이는 우리가 모든 호텔에 요구하는 것과 동일한 네 가지입니다.

첫째, 일상적인 일: 잠들지 않는 컨시어지.

LiveX는 Hilton Santa Clara를 위해 특별히 제작된 AI 컨시어지를 실행하는 게이트웨이를 배포했습니다. 손님은 호텔 편의 시설, 회의 및 주차, 현지 식사, 교통, 경기장 당일 물류 등 어떤 언어를 사용하든 다가가서 질문합니다. 개조 공사로 인해 숙소가 변화함에 따라 컨시어지의 지식도 그에 따라 바뀌었습니다. 따라서 고객은 항상 지난 달의 답변이 아닌 최신 답변을 얻을 수 있습니다.

그러면 호텔은 파라과이 팀의 베이 지역 본거지가 됩니다.

리바이스 경기장에서 월드컵이 열리자 호텔은 파라과이 팀 팬들을 위한 파티를 주최했고 컨시어지는 축구 테마의 맞춤형 아바타, 개인화된 AI 셀카 경험, 브랜드 환영 및 사인오프 비디오, 이벤트 크리에이티브 등 그에 맞게 변신했습니다. 팬들은 파티를 위해 로비에 모였고 개인화된 월드컵 셀카를 들고 떠났습니다. 이는 호텔을 그냥 지나가는 것이 아니라 기억해야 할 이유입니다.

충성도 직업: 회원이 되는 셀카.

모든 셀카는 힐튼 Honors에 진입하는 통로 역할을 합니다. 셀카가 생성되는 동안 QR 터치포인트가 나타나고 경험이 완료된 후에도 다시 나타나 고객이 기뻐하는 순간을 포착합니다. 그 결과, 참여 고객 중 11.3%가 힐튼 Honors 회원으로 전환되었습니다. 충성도 획득의 가장 어려운 부분을 반복 가능하게 만들었습니다.

그리고 수익 작업: 화면에 표시되도록 비용을 지불한 이벤트 클라이언트입니다.

실리콘 밸리 기술 회사가 호텔에서 기업 행사를 주최했을 때 동일한 플랫폼이 유료 맞춤형 AI 셀카 활성화를 위해 고객의 브랜드로 다시 만들어졌으며 새로운 인프라가 필요하지 않았습니다. 고객 참여 장치는 후원 가능한 이벤트 인벤토리가 되었고, 호텔은 계속해서 판매할 수 있는 새로운 기업 이벤트 수익을 얻었습니다.

3개월 후: 한 번의 설치, 세 개의 사업.

설치 후 90일 후에 컨시어지로 들어간 것은 이미 하나의 장치에 3개의 비즈니스가 포함되어 있었습니다. 고객 평점이 4.76/5인 다국어 고객 서비스 계층, 셀카 고객의 11.3%를 힐튼 Honors 회원으로 전환시키는 로열티 획득 채널, 기업 이벤트 클라이언트를 통해 검증된 유료 후원 가능 이벤트 인벤토리였습니다.