San Jose Marriott가 로비를 수익 및 로열티 채널로 전환한 방법

훌륭한 호텔이지만 빠른 답변을 얻기 어려운 곳입니다.

San Jose Marriott는 실리콘밸리 컨퍼런스 경제의 중심에 자리잡고 있습니다. GTC나 월드컵 경기가 로비를 가득 채우면 수천 명의 손님들이 어디서 식사할지, 연회장을 어떻게 찾을지, 이번 주말에 무슨 일이 일어날지 등 같은 작은 질문을 가지고 도착합니다. 답변은 프런트 데스크, 인쇄된 지도, 앱에 분산되어 있습니다. 해외 여행자의 경우 언어 장벽으로 인해 이러한 모든 질문이 더 어려워집니다.

팀은 또한 모든 이벤트 호텔이 알고 있는 상업적인 질문에 직면했습니다. 기업 고객은 부분적으로 활성화 기능에 따라 부동산을 선택합니다. 이러한 계약을 성사시키고 고객 경험을 자신만의 방식으로 수행하도록 만드는 것이 정말 중요했습니다.

호텔은 회의 후에 어두워지는 일회용 장치를 원하지 않았습니다. 인프라는 일상적인 손님에게 유용하고 상업적으로 유지될 수 있는 인프라를 원했습니다.

하드웨어, AI, 비즈니스 모델을 위한 하나의 파트너입니다.

호텔은 네 가지 기준에 따라 옵션을 평가했으며 이는 우리가 모든 호텔에 요구하는 것과 동일한 네 가지 기준입니다.

첫째, 일상적인 일: 잠들지 않는 컨시어지.

Lyra 아바타를 실행하는 LiveX Tower는 GTC 2026 로비에 들어가서 한 번도 떠나지 않았습니다. 손님은 호텔 정보, 현지 레스토랑 및 이벤트 추천, 통합 평면도를 통한 길 안내 등 자신이 사용하는 언어에 상관없이 다가가서 질문합니다. 호텔은 이벤트가 변경됨에 따라 Lyra의 지식을 새로 고치기 때문에 출시된 주에는 경험이 결코 정지된 느낌이 들지 않습니다.

그런 다음 수익 창출 작업은 Google과 NVIDIA가 화면에 출연하기 위해 비용을 지불한 것입니다.

Levi's Stadium에서 열린 월드컵 축제 기간 동안 Google과 NVIDIA는 타워에서 공동 브랜드 셀카 활동을 후원했습니다. 두 Tier 1 기술 회사는 호텔 로비의 화면에 표시할 수표를 작성하여 고객 참여 공간을 후원 인벤토리로 전환했습니다.

그리고 로열티 작업: 회원이 되는 셀카입니다.

그런 다음 Marriott는 자체적으로 Bonvoy 월드컵 셀카 경험을 운영하여 이미 인정받은 FIFA 파트너십 게스트를 확대했습니다. 셀카를 찍는 순간은 Marriott Bonvoy에 진입하는 순간으로 두 배로 늘어났으며, 참여 고객 10명 중 약 1명이 그 자리에서 등록했습니다. 진정으로 재미있는 순간에 누군가를 포착하고 반복 가능하게 만드는 것이 충성도 확보에서 가장 어려운 부분입니다.

한 번 설치하고 세 가지 작업을 수행했는데도 연결이 끊어진 적이 없습니다.

월드컵이 끝날 무렵에는 동일한 타워가 스페인어, 러시아어, 프랑스어, 중국어 등의 언어로 고객에게 서비스를 제공하여 Tier 1 파트너 두 곳으로부터 후원 수익을 창출하고 셀카 참가자 10명 중 1명을 Bonvoy 회원으로 전환했습니다. 단일 컨퍼런스에 사용된 것은 임대 및 수익 공유 모델의 영구 인프라가 되었습니다.

모델은 이미 여행 중입니다.

San Jose 배치는 San Francisco Marriott Marquis 출시의 기준이 되었습니다. 일상적인 컨시어지, 후원 활성화, 충성도 획득에 대한 동일한 플레이북이 이제 메리어트 샌프란시스코 플래그십 매장에서 제공됩니다. 한 가지 속성이 이를 증명했습니다. 다음 사람이 그것을 복사했습니다.