エグゼクティブサマリー
WyzeはLiveX AIと連携し、高ボリュームなコネクテッドホーム事業全体のカスタマーサポートを改善しました。
この導入は、既存のサポートワークフロー内で顧客向けセルフサービスとエージェント向けAIツールを組み合わせました。
主な成果
90%+自己解決率
5 minチケット解決時間短縮
Millionsコスト削減
課題
Wyzeは、デバイス、アカウント、注文、トラブルシューティングについて迅速な回答を期待する多数のコネクテッドホーム顧客を抱えています。
チームは反復的な質問を自己解決へ導きながら、複雑なチケットでは有人エージェントにより良い文脈を提供する必要がありました。
LiveX AI AssistによるAIサポート
LiveX AI Assistは、顧客が日常的な問題を即座に解決できるようにし、人の判断が必要なチケットへエージェントが集中しやすくしました。
エージェントを速くするReplyとSearch
AI Replyはより明確な返信を生成し、AI Searchは関連するサポート知識を提示することで、品質を落とさずにケース解決を早めました。
成果
Wyzeは自己解決率を高め、チケット処理時間を短縮し、サポート自動化を測定可能なコスト削減と顧客満足度向上につなげました。
