ヒルトン サンタ クララがどのようにしてロビー コンシェルジュをホスピタリティ マーケティング プラットフォームに変えたのか。

動き出すホテル、疑問に満ちたロビー。

FIFA ワールドカップがベイエリアで開催されると、リーバイス スタジアムから数分のところにあるヒルトン サンタ クララは、すでにビジネス旅行者で賑わっていた敷地の上に、パラグアイ代表サポーターの波を含む国際的なファンの本拠地となりました。どこで食事をするか、スタジアムへの行き方、ホテルのサービスなど、誰もが同じような小さな質問を抱えてやって来ます。日常的な質問はすべてフロントデスクに届きます。

タイミングによってさらに難しい問題が加わりました。ホテルは改装中だったということです。設備、飲食店、宿泊施設の詳細は週ごとに変化していました。つまり、宿泊施設自体が変動するターゲットである一方で、ゲスト向けの回答エンジンは正確さを維持する必要がありました。

そしてチームは、サービスを超えて、ロビーが単なるチェックインの場所ではなく、ワールドカップ期間中の目的地、つまりゲストの記憶に残り、企業顧客が参加のために料金を支払うような場所になることを望んでいました。

ハードウェア、AI、ビジネス モデルの 1 つのパートナー。

ホテルには一度に 4 つのことが必要でした。これらは、私たちが他の宿泊施設に要求する 4 つと同じです。

まずは日常の仕事、眠らないコンシェルジュ。

LiveX は、ヒルトン サンタ クララ専用に構築された AI コンシェルジュを実行するゲートウェイを導入しました。ゲストは歩いてきて、ホテルのアメニティ、会議と駐車場、地元の食事、交通手段、スタジアム当日の物流など、話す言語を問わず尋ねます。改装により施設が変更されると、コンシェルジュの知識もそれに伴って変化しました。そのため、ゲストは先月のものではなく、常に最新の回答を得ることができました。

次に、エンゲージメントの仕事です。ホテルがパラグアイチームのベイエリアの本拠地になります。

ワールドカップがリーバイス スタジアムで開催される中、ホテルではパラグアイ チームのファン向けのパーティーが開催され、コンシェルジュもそれに合わせて変身しました。サッカーをテーマにしたカスタム アバター、パーソナライズされた AI セルフィー エクスペリエンス、ブランド化されたウェルカム ビデオとサインオフ ビデオ、イベント全体のクリエイティブなどです。ファンはパーティーのためにロビーに集まり、ワールドカップの自分撮り写真を撮って帰っていきました。ホテルを通り過ぎるだけでなく、そのホテルを思い出す理由になります。

ロイヤルティジョブ: メンバーになるセルフィー。

すべての自撮り写真は、ヒルトン・オナーズへの入り口としても機能しました。 QR タッチポイントはセルフィーの生成中に表示され、完成したエクスペリエンスにも再度表示され、ゲストの歓喜の瞬間を捉えました。その結果、参加ゲストの 11.3% がヒルトン・オナーズ会員に転向しました。ロイヤルティ獲得の最も難しい部分を再現可能にしました。

そして収益の仕事は、イベントクライアントがスクリーンに出演するために料金を支払うことです。

シリコンバレーのテクノロジー企業がホテルで企業イベントを主催したとき、同じプラットフォームがクライアントのブランディングで再スキンされ、有料のカスタム AI セルフィー アクティベーションが行われました。新しいインフラストラクチャは必要ありませんでした。ゲストエンゲージメントデバイスがスポンサーイベントの在庫となり、ホテルは何度でも販売できる新たな企業イベント収益を獲得しました。

3 か月後: 1 つのインストール、3 つのビジネス。

導入から 90 日後、コンシェルジュとして機能したのは、すでに 1 台のデバイス上に 3 つのビジネスがありました。ゲストから 4.76/5 と評価された多言語ゲスト サービス レイヤー、セルフィー ゲストの 11.3% をヒルトン オナーズ会員に変換するロイヤルティ獲得チャネル、企業イベント クライアントで実証済みの有料のスポンサー付きイベント インベントリです。