デジタルAIサポート

LiveX AIで2つのグローバルブランドのサポートを拡張

Feit ElectricはLiveX AIを使い、FeitとLIFX全体でサポートを拡張し、要約とスマート返信で有人エージェントを支援しました。

エグゼクティブサマリー

Feit ElectricとLIFXは、人的サービス品質を損なわずに米国とオーストラリアのストアフロント全体でサポートを拡張する必要がありました。

LiveXは反復的な質問を自動化し、人が必要な会話ではエージェントにAI支援を提供しました。

91.6%セルフサービス解決率

2対応ブランド

Feit Electricは、2つのブランド、2つの市場、既存のコマースおよびサポートシステムを横断して機能するサポートパートナーを必要としていました。

LiveXは顧客向けAIサポートとZendeskのコパイロット要約、スマート返信を組み合わせ、エージェントがより良い文脈で問題を解決できるようにしました。

このプログラムは91.6%のセルフサービス解決率を達成しながら、複雑なアカウント、保証、製品に関する質問では有人対応を維持しました。

Feitは、AI強化サポートを電話チャネルやさらに高接点な顧客ワークフローへ拡張できる状態になりました。