Pictory は LiveX AI で 3 倍のコンバージョンと 95.5% のセルフサービスを達成

時間依存の対応から瞬時の解決まで: Pictory が LiveX AI を使用してオンボーディングを加速し、サポートの負担を軽減し、製品の洞察を解き放つ方法。

主要な AI ビデオ作成プラットフォームである Pictory は、月間 100 万人を超える Web サイト訪問者と数千人の有料顧客という急速に成長する世界的なユーザー ベースにサービスを提供しています。

専任のカスタマー サポート チームがほぼすべてのタイムゾーンをカバーしているにもかかわらず、ライブ サポートが受けられないという重大なギャップが毎日 4 時間ありました。また、ピーク時間帯には質問が積み重なり、顧客への回答が遅れる可能性があります。

これらの遅延は、一部の顧客にとって取引の妨げになる可能性があります。 Pictory チームは、自社が世界クラスの製品を持っていることを認識していました。必要なのは、そのサポートを同じ基準まで高めることだけでした。

Pictory は、カバー範囲のギャップを埋め、顧客が迅速かつ正確な解決策を必要とする瞬間を自動化するために LiveX に注目しました。 LiveX AI エージェントは、特にライブ エージェントが利用できない 4 時間の時間帯に、即時の 24 時間サポートを提供するために開始されました。現在は、「Pictory でスクリプトを作成できますか?」など、大量かつ複雑さの低い質問に対応できるようになりました。 「ナレーションを追加するにはどうすればよいですか?」または「ナレーションを追加するにはどうすればよいですか?」など、顧客は待つことなくすぐに答えを得ることができます。

LiveX Agent は、これらの日常的なクエリを引き受けることで、人間の担当者を解放し、より複雑な技術的な質問や、カスタマイズされたソリューションを必要とする独自の顧客シナリオに集中できるようになりました。

LiveX AI は、次の平均を解決します。 Pictory サポート問い合わせの 95.51% が自動的に行われます、すべての時間帯とタイムゾーンにわたって、迅速かつ正確な回答を提供します。この 24 時間年中無休のセルフサービスへの移行により、ユーザーは即座にサポートされるようになります。

標準的な質問の大部分に答えることで、Pictory は顧客エクスペリエンスを向上させ、応答時間を短縮し、より複雑な状況に備えて人間チームの帯域幅を確保することで、より高いレベルのサービスを提供しています。

AIアシスタントも重要な役割を果たします ユーザーのオンボーディングを加速する。 14 日間の試用期間中、見込み客は疑問が生じたときにすぐにサポートを受けることができるため、障害を排除し、自信を高め、より多くのユーザーがより早く価値に到達できるようになります。

そのスムーズなエクスペリエンスは長期顧客にも同様に受け継がれます。 定着率が向上しました アシスタントを使用するユーザーの間で。彼らは、問題のトラブルシューティングを迅速に行い、新しい機能を独自に発見し、クリエイティブなワークフローの勢いを維持できるため、残留する可能性が高くなります。

LiveX も推進に貢献 販売前のコンバージョン。 AI アシスタントは、「Pictory は何をしているのですか?」などの重要なトップオブファネルの質問に答えます。 「年間プランには割引はありますか?」など、ユーザーが購入するかどうかを検討する際の摩擦を取り除きます。その結果、購入者はより自信を持ち、ファネルのパフォーマンスはより強力になります。

ついに、LiveX は 製品フィードバックの貴重な情報源。 Pictory のチームは現在、アシスタントを通じてユーザーの繰り返しの質問を追跡し、それらの洞察を利用してロードマップの優先順位を通知しています。

サポート ソリューションとして始まったものは、収益への影響がすぐに明らかになりました。 Pictory チームは、ユーザー コホートを分析することで、LiveX AI アシスタントを操作したユーザーと操作しなかったユーザーのコンバージョン率を比較しました。結果は驚くべきものでした。 アシスタントを使用したユーザーは 3 ～ 4 倍の高いコンバージョン率でコンバージョンに至った そうでなかった人よりも。

これにより、ユーザーが尋ねている質問の種類を詳しく調べるようになりました。 AI アシスタントはサポート チケットに単に回答しているだけではなく、ファネル全体にわたる販売前の重要な質問に対応していることが判明しました。 「自分に合ったプランはどれ？」から「Pro にはどのような機能が搭載されていますか?」 「これを YouTube ショートに使用できますか?」という質問に対して、アシスタントは、ライブの営業担当者が通常答えるであろう内容の多くを処理していました。

LiveX アシスタントは、販売、サポート、オンボーディングを個別のサイロとして扱うのではなく、統合されたエクスペリエンスを作成し、ユーザーが引き継ぎや待ち時間、摩擦なしに好奇心からコミットメントに移行できるように支援します。 Pictory にとって、これにより、カスタマー エクスペリエンスを向上させて収益を向上させるという、可能な限り最善の方法でサポートとコンバージョンの間の境界線があいまいになりました。

戦略的適合: 自動化により顧客の成功が向上

LiveX は現在、Pictory の製品主導の成長戦略の基礎となっています。これにより、チームは急速に増加する世界中の視聴者に 24 時間体制の高品質なサポートを提供できるようになります。 Pictory は、最も重要な部分を自動化することで、人間のカスタマー サクセス チームが複雑な問題、顧客教育、長期的な成功に集中できるスペースを生み出しました。

その結果、効率と戦略的影響のバランスがとれたスケーラブルなサポート モデルが生まれます。