デジタルAIサポート

Pictory、LiveX AIでコンバージョン3倍と95.5%のセルフサービスを達成

PictoryはLiveX AIを活用し、グローバルなサポートギャップを埋め、セルフサービスを高め、アシスタント利用者のコンバージョンを向上させました。

エグゼクティブサマリー

Pictoryはグローバルユーザー基盤に向けた即時サポートと、オンボーディングや購入判断をより良く案内する方法を必要としていました。

LiveX AIは24時間365日の支援、高いセルフサービス解決率、より強いコンバージョン成果を実現しました。

95.51%セルフサービス解決率

3Xコンバージョン率

Pictoryのグローバルユーザーは、特にオンボーディングや購入検討中に、サポート時間外でも回答を必要としていました。

チームは人員を増やさずに応答速度を改善し、サポートの瞬間をコンバージョン機会に変えたいと考えていました。

LiveXは常時稼働するAIアシスタントを提供し、よくある質問に答え、オンボーディングを案内し、適切なタイミングで製品文脈を提示しました。

アシスタントと対話したユーザーは、意欲が高い瞬間に疑問を解決できたため、明確に高い割合でコンバージョンしました。

PictoryにとってLiveXは単なるサポートレイヤーではなく、グローバル需要に合わせて拡張できるコンバージョンとリテンションのシステムになりました。