サンノゼ マリオットがロビーを収益とロイヤリティのチャネルに変えた方法。

素晴らしいホテルですが、すぐに答えを得るのは難しい場所です。

サンノゼ マリオットは、シリコンバレーのカンファレンス経済の中心に位置しています。 GTC やワールドカップの試合でロビーが賑わうと、何千人ものゲストが同じような小さな質問を抱えてやって来ます。食事場所、ボールルームの見つけ方、今週末は何が起こるかなどです。答えはフロントデスク、印刷された地図、アプリに散在しています。海外旅行者にとって、言葉の壁により、これらの質問はすべて難しくなります。

チームはまた、イベントホテルであれば誰もが知っている商業的な問題にも直面しました。それは、企業顧客が物件を選択する際、部分的にはアクティベーション能力に基づいているということです。これらの契約を獲得するために目立つこと、そしてゲストの体験にそれなりの対価をもたらすことが、本当の要点でした。

ホテルは、会議後に暗転する 1 回限りのガジェットを望んでいませんでした。同社はインフラストラクチャ、つまり毎日のゲストにとって有用であり続け、商業的に利益が得られるものを求めていました。

ハードウェア、AI、ビジネス モデルの 1 つのパートナー。

ホテルは 4 つの基準に基づいてオプションを評価しました。これらは、どの宿泊施設にも要求するものと同じ 4 つです。

まずは日常の仕事、眠らないコンシェルジュ。

Lyra アバターを実行する LiveX Tower は、GTC 2026 のロビーに入場し、そのまま退出しませんでした。ゲストは歩いてきて、話す言語を問わず、ホテル情報、地元のレストランやおすすめのイベント、統合されたフロアマップによる道案内などを尋ねます。ホテルはイベントの変化に応じてライラの知識を更新するため、開始した週に体験が固まったように感じることはありません。

次に、収益の仕事です。Google と NVIDIA は画面に表示されるために料金を支払いました。

リーバイス スタジアムでのワールド カップの祭典中、Google と NVIDIA はタワー上で共同ブランドのセルフィー アクティベーションを後援しました。 Tier 1 テクノロジー企業 2 社は、ホテルのロビーのスクリーンに表示される小切手を書き、ゲストエンゲージメントスペースをスポンサー付きの在庫に変えました。

そして忠誠の仕事、それはメンバーになるための自撮り写真です。

その後、マリオットは独自の Bonvoy ワールドカップ自撮り体験を実施し、ゲストがすでに認識していた FIFA パートナーシップを延長しました。自撮りの瞬間はマリオット ボンヴォイへの入り口としても機能し、参加ゲストのおよそ 10 人に 1 人がその場でサインアップしました。ロイヤルティ獲得の最も難しい部分は、誰かを本当に楽しい瞬間に捉え、再現できるようにすることです。

1 回のインストール、3 回の作業で、プラグが抜かれることはありませんでした。

ワールドカップの運営が終了するまでに、同じタワーはスペイン語、ロシア語からフランス語、中国語までの言語でゲストにサービスを提供し、ティア 1 パートナー 2 社からスポンサー収入を生み出し、セルフィー参加者の 10 人に 1 人を Bonvoy 会員に変えました。単一のカンファレンスのために導入されたものが、レンタルおよび収益分配モデルに基づいた恒久的なインフラストラクチャになりました。

モデルはすでに旅行中です。

サンノゼの展開は、サンフランシスコ マリオット マーキスの展開のベースラインとなりました。毎日のコンシェルジュ、スポンサーによるアクティベーション、ロイヤルティの獲得に関する同じ戦略が、現在マリオットのサンフランシスコ旗艦店に導入されています。ある物件がそれを証明しました。次の人はそれをコピーしました。